🚀 Envío prioritario (CABA): llega en el día si comprás antes de las 12 hs.
🏙️ CABA y GBA: 1 a 3 días hábiles.
📦 OCA interior del país: 2 a 3 días hábiles (productos lisos) / 4 a 5 días hábiles (personalizados).
📍 Retiro en local (Palermo): en el día o hasta 1 a 2 días hábiles.

La personalización láser es un grabado permanente hecho con tecnología láser de precisión directamente sobre el producto. Podés personalizar mates y termos con el texto, nombre o diseño que quieras. El resultado es prolijo, duradero y no se borra ni con el uso ni con el lavado.

Una vez confirmado tu pedido, el grabado y empaque están listos en 1 a 2 días hábiles. A partir de ahí, se suma el tiempo de envío según tu localidad.

Si querés el personalizado al instante, podés pasar por nuestro local y te lo hacemos en el momento 🔥

¡Sí! Emitimos factura automáticamente con los datos del comprador al momento de confirmar tu pedido. No necesitas solicitarla por separado.

¡Sí! Estamos en Costa Rica 5651, Palermo Hollywood (CABA).

📅 Lunes a sábados de 11 a 19 hs.

Además, hacemos personalizados en el momento para que te lo lleves ese mismo día. ¡Te esperamos!

Los mates de calabaza y de madera sí se deben curar antes de usar por primera vez. ¡Pero no te preocupes! Todos nuestros productos llegan con un folleto que explica claramente el paso a paso del proceso de curado.

Además, tenemos videos explicativos by More Beltrán en YouTube para cada material:

🪵 Mates de algarrobo / madera: https://youtu.be/b-9IxVK5tFY?si=EGYE9RMNmEYGrUst
🎃 Mates de calabaza: https://youtu.be/aDR-_nt1NAw?si=ZS4ciOlAOBdHlD8o

Cuando realizás tu compra, te llega un mail de confirmación al instante. En las horas siguientes, dentro del tiempo estimado de entrega, te llega un segundo correo con tu número de seguimiento en la parte inferior.

Con ese número podés rastrear tu pedido en https://oca.com.ar

Si tenés dudas con el seguimiento o tu pedido se demoró más de lo esperado, contactanos por WhatsApp o al mail info@mateando.com indicando tu número de pedido.

Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días desde la fecha de compra, siempre que se cumplan estas condiciones:

✅ El producto debe estar en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibiste.
✅ No debe haber sido usado.
❌ No aceptamos cambios en productos personalizados.
❌ Los gastos de envío no son reembolsables.

Para iniciar el cambio, escribinos a info@mateando.com y te indicamos cómo proceder.

¡Pedimos disculpas! Escribinos a info@mateando.com dentro de las 24 hs de recibido el pedido con la siguiente información:

📦 Tu número de pedido.
📸 Fotos claras de: la caja, el producto, el embalaje, la etiqueta y una foto general donde se vea todo junto (caja, producto, bolsa de burbujas y envoltorio).

Importante: si el producto fue usado o se retiró alguna etiqueta, no podremos procesar el reemplazo.

Lamentamos que haya pasado. Contactanos a info@mateando.com dentro de las 18 hs de recibido el producto con:

📦 Tu número de pedido.
📸 Fotos de: la caja, el producto, el embalaje, la etiqueta y una foto general donde se vea todo junto (caja, producto, bolsa de burbujas y envoltorio).

Importante: si el producto fue usado o se retiró alguna etiqueta, no podremos gestionarlo como daño en el envío.

Una vez verificado, te enviamos una etiqueta prepaga para la devolución y te mandamos un producto nuevo al recibirlo.